Política de Devolução e Troca – Primeway
Na Primeway, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência segura e transparente. Recomendamos que, antes de finalizar sua compra, revise atentamente a descrição e ficha técnica do produto escolhido.
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Recusa no Ato da Entrega
Recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) imediatamente caso identifique:
• Produto danificado ou avariado no transporte;
• Embalagem aberta ou violada;
• Itens faltantes;
• Produto diferente do que foi solicitado;
• Ausência de nota fiscal ou divergência entre o conteúdo da nota e o produto recebido.
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Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora de lojas físicas (e-commerce) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
• A solicitação deve ser feita ao nosso SAC dentro do prazo;
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com lacre original intacto, na embalagem original (interna e externa), acompanhado da 1ª via da nota fiscal e de todos os itens e acessórios.
Importante:
Caso qualquer uma dessas condições não seja atendida, o cancelamento poderá ser recusado. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente com um relatório de justificativa, sem reembolso, e o processo será encerrado.
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Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar:
• Troca por um produto igual ou similar (caso indisponível em estoque);
• Vale-troca no valor correspondente para compras futuras na loja;
• Devolução integral dos valores pagos;
• Abatimento proporcional do preço.
Observações:
• O produto deverá ser enviado com a embalagem original e a 1ª via do documento fiscal;
• Não serão aceitas solicitações para produtos com indícios de mau uso ou fora do prazo estabelecido.
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Devoluções via Correios
Para produtos com peso inferior a 10kg e dimensões dentro de 100cm x 100cm x 100cm, a devolução poderá ser feita pelos Correios.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem gratuita, válido em qualquer agência dos Correios.
Instruções para devolução:
• Utilize a embalagem original (ou similar);
• Inclua todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
• Anexe a 2ª via do DANFE (nota fiscal), com o motivo da devolução anotado no verso.
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Ressarcimento de Valores
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, respeitando a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes;
• Boleto bancário, débito online ou Pix: o valor será reembolsado via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis.
Nota: Não realizamos reembolso para contas de terceiros.
Em casos de devolução parcial do pedido, o frete será devolvido proporcionalmente ao item devolvido.
